Q&A
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常見問題

Q

宅配損毀處理

A

如運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤、食物腐敗情形、包裝破損或是內容物短缺的狀況,請於收貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

Q

宅配配送時段

A

時段有13點前、14-18點兩個時段可供選擇 
(無告知一律勾選13點前)
※請注意雖提供時段協助勾選,實際到貨”日期”、"時間"仍以貨運公司安排為準。

Q

專車配送時間

A

專車一般配送時間為10:30~12:30之間會送達。

如有需要指定時間送達會額外再加收300元的指定時間費用
(舉例:台北市運費300元+指定時間費用300元=600元)

Q

專車配送限制

A

專車配送可選擇:熱食/冷藏/冷凍,一個地址需滿盒數會出車,無盒數上限(可部分熱食可部分冷藏)。
未滿盒數採黑貓低溫宅配。

Q

自取時間

A

自取時間為早上10點~下午4點

※早上10:00~12:00可以選擇 熱食/冷藏/冷凍 出貨,中午12:00~16:00可以選擇冷藏/冷凍 出貨

Q

配送方式及運費?

A

取貨方式有三種:自取 / 機車快遞 / 專車配送 / 黑貓宅配
詳情請見配送與運費頁面